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大型零售店营销策略研究

发布日期:| 约翰铁匠

发布位置:免费论文样本
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这三位专家提出的营销理论多年来一直是零售商的实践,尽管很多人并不知道这些实践(duhigg209)。杜希格对零售业巨头塔吉特(Target)的数据挖掘业务的披露,给许多零售商带来了麻烦,尽管他们辩称,他们只是一心想联系客户,而不是声称要挖掘客户隐私。

正如他在书中所看到的,杜希格认为,零售商对此类行为的制裁是一种常见的做法,只要信息是免费提供的,且仅用于营销目的,似乎是可以接受的。

Morisson在她的文章(Morrison)中写道,具有Wi-Fi和蓝牙连接的移动设备的可用性使得从个人设备上访问数据变得非常容易。移动电话的目的是使其用户随时可以访问。因此,关闭它以避免数据被安装在商店里的遥感器收集是没有意义的(Lee,Meyer和Smith 147)。Margo关于人们为什么买东西的理论我们不需要解释为什么超市商店在相同的货架上储存相同需求的类似产品,因为他们知道人类是如何被情绪控制的(Morisson)。当顾客觉得需要某种商品时,他们很可能会购买它,不是因为它有什么特殊的用途,而仅仅是为了适应一个特定的社交圈子,而这个圈子里的人就是这样的人(Margo)。

我选择的零售店:克罗格超市

这家零售巨头多年来一直是我最喜欢的商店。当我第一次走进他们的豪华商店时,我对这里的氛围感到敬畏,那里有长长的、宽敞的、光线充足的过道。这个零售业巨头给我的设计直觉留下了深刻的印象。我立刻意识到一个简单的事实;这家连锁店的原因已经持续了一个世纪,而保持强势主要是每一位新顾客对这里装修的第一印象。干净,气味清新,克罗格的杂货店货架留下一个坏的选择。友好的工作人员很乐意帮助顾客找到他们想要的东西,甚至会花更多的时间挑选自己要找的东西。

玻璃柜上陈列着丰盛的面包和蛋糕,让人的鼻孔感到一阵刺痛,渴望更多的香味,即使蛋糕安全地放在衣柜里,也能唤起那种满足的感觉。巧克力、糖果和华夫饼“问候”一个人,让人一踏进商店就默默地流口水。在内心深处,令人愉悦的炸薯条的味道弥漫在空气中,即使你的医生建议你不要吃糖或节食来消除中段脂肪堆积,也会让人比正常人更加饥饿。

克罗格在网上平台上展示各种产品,包括新鲜水果和蔬菜、电子产品、家用电器、一般食品、谷物、玩具和数千种其他产品。当一个人订购一种产品时,拼写清楚的条款使商店的销售页面易于浏览,而订购一种产品证明是一项简单的任务,只需几分钟。他们的网站速度很快,不会像我从其他零售商那里购买过产品的许多在线销售网站一样出现故障。

克罗格超市的营销方法

店内营销风格

Kroger有效地采用了老派的营销方法来吸引顾客,并吸引他们对快餐和含糖饮料的渴望,包括碳酸饮料和非碳酸饮料,以及技术,以快速服务于顾客,并将其送到任何地方。快餐区是顾客永远不会忽视的一个领域,即使在这个COVID-19流感大流行的时代,人们带着口罩去商店购物。

厨房区美味的油炸土豆地处一个地方,每个潜在的购物者进入商店时都必须经过这里。喜欢在不购买任何商品的情况下突然进入商店并查看可供选择的商品的顾客可能会被诱惑坐下来,从大量可供选择的商品中尝一口(Duhigg 208)。这些商店利用油炸食品的力量,让顾客在设计精美的餐厅用餐,这种体验将很难一次又一次地重复。

当购物时,扬声器里飘来的清凉音乐给人一种轻快的感觉。我经常发现自己在一天中,随着不同的音乐集默默地唱着歌。糖果、苏打水、能量饮料、巧克力、珠宝和手表,只要一进入商店,就在出纳员旁边,就有策略地摆放好。柜台后面的助手似乎很有诱惑力,即使你的手表只有几个月大,他们也会向你讨价还价(莫里森)。

古往今来,美丽的女士驻扎在柜台上,提供以男性为中心的商品,这种做法在克罗格百货公司得到了应用,总是面带微笑的年轻女性随时准备帮助任何顾客。在药房区,服务员热情友好,无论何时询问任何产品,都会表现出专业的态度。他们的重点是提供个性化服务,更好地了解买家,让一个人默默地对自己嘀咕,下次你需要买药的时候,克罗格就是你要去的地方。

网络营销

克罗格的在线营销策略给我留下了深刻的印象。忠诚度计划使连锁超市能够向根据该计划注册的客户发送新产品和折扣销售。登记表中的详细信息是零售连锁店使用的一个非常重要和详细的数据库。当我第一次开始在一年中的不同季节收到他们的邮件,我定期从他们那里购买商品,我有点困惑,他们怎么能在不认识我的情况下很好地掌握我的消费模式(莫里森)。

当我试图揭开克罗格成为一个好朋友背后的秘密时,我首先怀疑的是一些同事,他们是我的朋友(duhigg213)。最令人困惑的时刻是零售商在我的Facebook账户上给我发生日短信。后来,我知道克罗格不仅仅是个超市,而是一个熟人。一开始我被他们的隐私泄露激怒了,我选择接受并继续前进,因为网上充斥着大量的数据挖掘者,他们会不顾一切地获取细节,然后卖给客户。我相信克罗格也会这么做。

电子邮件营销

我最喜欢的零售商在电子邮件营销上做许多电子促销,当他们知道一个人的地址时。例如,他们广泛的电子邮件活动建议顾客利用网上购物的经验有效地解决了COVID-19的威胁。今年3月,当流感大流行日益成为一个主要的公共卫生问题时,克罗格的首席执行官向顾客发出信息,告知他们提供安全购物体验的必要性。他还敦促顾客减少购买卫生用品,以确保每位购物者都配有清洁材料,以确保维持高卫生标准,并确保克罗格顾客的安全,以备下次购物体验。

这样的邮件让人觉得自己是一个互相关心的大家庭。这家商店倾向于在周五发送大多数电子邮件,这似乎是针对周末购物,因为大多数商店都见证了顾客的大量流失,有更多的空闲时间;因此,在店内食品店就餐的可能性。由于是周末前夕,周五提供了一个轻松的购物体验,因为大多数人很可能会在离开工作场所后立即购买下一周的食品杂货,在周六和周日在家休息或处理私人事务。

克罗格的送货上门

Kroger配送网络是一种有效且节省时间的做法,零售商只需向客户收取9美元的费用。考虑到一个人在收银台的时间,当商店已经满了,排队是不可避免的,那么少的时间是值得的自由呆在家里,处理其他的个人事务,或订购一个人的食品杂货,而在办公室。送货上门后,顾客马上就完成了工作,他们只需带着一周的食品杂货回家就可以节省时间。移动设备的采用使得网上购物成为可能,带来了急需的动力。它确保客户可以在同一平台上浏览不同的产品、做出选择和订购。智能手机体验是精通科技的千禧一代喜欢体验的一个领域,克罗格利用它来获得更好的购物体验。

人工智能

19家连锁超市已经接受了人工智能对这家连锁店的影响。名为Chefbot的人工智能利用顾客发送给它的食物成分照片来制定食谱。这项技术旨在减少经常光顾商店餐厅的食客数量,以遵守拥挤和社交距离的规定。意识到客户可能需要在家里准备一顿饭,但缺乏相应的技能,因此有必要推出这项技术。准备这顿饭所需的食品杂货,很可能是从商店买来的,或者顾客可能计划订购,然后送到他们的住处,为克罗格创造了一个销售机会。

克罗格移动应用

Kroger移动应用程序为在移动设备上下载的客户提供了多种选择。在他们不知道的情况下,最精选的折扣销售选项和优惠允许应用程序挖掘数据,用于改善他们的客户体验。虽然还不错,但大多数人都感到不安,因为他们手机上的应用程序未经他们同意就将个人信息传递给他们选择的零售商(Morisson)。人们在下载应用程序之前需要阅读的术语是冗长的、充满法律术语的文档,很少有人愿意阅读。

毕竟,对于大多数热爱探索技术的年轻人来说,使用他们的移动应用程序的Kroger客户可以享受到诱人的商品和折扣。数据挖掘者的访问几乎总是向其他供应商和与之有账户的公司开放。在这种情况下,如果他们所需要的数据只是向个人推销他们的产品,那就没有什么坏处了(Margo;莫里森)。向客户发送简单的营销电子邮件,提醒他们打折销售,并提出他们认为客户可能有兴趣购买的商品,这些都是很好的策略。如果信息描述的是一种对顾客私人生活影响较小的关心态度,那么就会培养出对零售商的忠诚感。

例如,一个购物者购买了与婚礼相关的商品,商店在接下来的一周内会在收件箱中发送一条消息,祝贺他们以后的幸福生活。这种行为让购物者感觉到他们的零售商想要、认可和重视他们,而不想知道零售商是如何知道他们即将举行婚礼的。这种沟通方式的友好性质建立了牢固的客户与零售商之间的长期联系(Duhigg 215)。当顾客对商店提供的服务或商品不满意时,顾客可以通过电子邮件回复预订,并可能收到替换品和道歉信息,从而巩固现有关系。

Facebook广告

利用Facebook的广告来推销他们的报价并不是什么坏事。克罗格祝顾客生日快乐,同时提供各种各样的商品,邀请他们到他们的餐厅用餐,这可能是一个不错的举动。这家超市可以为其餐厅创造一个新的市场,为参加生日聚会的人提供折扣,如果他们在店内餐厅用餐,在那里举行聚会的人可以一起吃饭并获得折扣。这可能会被证明是一个未开发的市场,并有良好的回报,这是由于美国人的聚会天性和他们对庆祝周年纪念日和人生里程碑的热爱。如果他们能决定给庆祝活动的人和他的几个朋友打折,他们就可以创造一种文化,并以此为基础,通过提供小幅度的降价来获得更多的销售。

另一方面,需要谨慎行事,以避免客户感觉到自己的隐私受到侵犯,目标客户认为需要寻求法律补救,以阻止其零售商使用其数据推销其产品(Culnan&Williams 665;杜希格222)。同样,发送许多信息可能会令人恼火甚至恼火。客户可以选择在社交媒体页面和账户上屏蔽更多的电子邮件和信息,以示抗议,并使营销策略无法实现其目标(Duhigg 218)。电子邮件和短信应该受到管制,并且只在白天和特殊的场合发送,在节假日的情况下,大多数人计划购买庆祝活动所需的特定物品。这样的举动是可以理解的;在电子信息被所有人发明和采用之前,目标客户将像传统一样对待促销信息。

电子营销是当今最有效的广告手段。它可以让用户只需轻触一个按钮就可以将信息发送到数以百万计的预定收据中,而且几乎不需要任何费用。如果考虑到他们能立即联系到的人数,Facebook广告和电子邮件的价格是微不足道的。所有工业部门采用技术有其利弊,尽管利大于弊。通过跟踪客户的趋势和需求,公司可以提供个性化的商品和服务。在这种情况下,他们可以提高生产力和效率,因为他们生产的是客户真正想要的,而不是生产商认为他们想要的。应鼓励负责任地使用技术,拥有客户数据的公司应履行责任。他们不应将其泄露给第三方,以避免滥用和参与犯罪活动。

论文参考文献

卡尔南、玛丽J.和辛西娅·克拉克·威廉姆斯。”道德如何增强组织隐私:choicepoint和TJX数据泄露的教训。”管理信息系统季度(2009年):673-687。

杜希格,查尔斯习惯的力量,为什么我们要做我们在生活和商业中所做的事“,多伦多,锚加拿大,2012年。

李,洛林,特雷西·迈耶和杰弗里·S。史密斯。”重塑客户体验:技术和服务营销组合”。服务管理。斯普林格,纽约,纽约,2012年。143-160。

玛歌,亚伦,为什么我们买我们不需要的东西,2016年10月9日,中。

莫里森,萨拉,为什么你在现实世界看到你买东西的网上广告,2020年1月29日,Vox媒体


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